Política de devoluciones y reembolsos

Devolución comercial de 30 días

Para productos no personalizados, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción. El artículo debe encontrarse sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. Será necesario aportar el justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escribe a bordandoestrellas@gmail.com. No envíes ningún artículo sin haber recibido antes nuestras instrucciones. Las devoluciones autorizadas se remitirán a: BORDANDO ESTRELLAS S.L.U., Avinguda de l'Equador, 44, puerta 20, 46025 València (Valencia), España.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si compras como persona consumidora en la Unión Europea, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desistes de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Tras comunicarlo, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se indique lo contrario, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente cobrados cuando proceda legalmente, utilizando el mismo medio de pago, dentro del plazo legal. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos con nombres, iniciales, colores o diseños elegidos expresamente. Esta excepción no afecta a los derechos del cliente si el artículo llega defectuoso, dañado, equivocado o no se ajusta a lo acordado.

Daños, errores y falta de conformidad

Revisa el pedido al recibirlo y contacta cuanto antes si está dañado, es defectuoso o no corresponde con lo comprado. Escríbenos a bordandoestrellas@gmail.com e incluye el número de pedido y fotografías claras. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución legalmente procedente sin coste.

Los productos quedan sujetos a la garantía legal de conformidad y a los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la normativa vigente.

Excepciones a la devolución comercial

Fuera de los derechos legales obligatorios, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos personalizados. Los productos en oferta pueden devolverse durante el plazo legal de desistimiento cuando sea aplicable; la devolución comercial adicional hasta 30 días podrá excluir artículos identificados como venta final.

Reembolsos

Te notificaremos la recepción y revisión. Cuando se apruebe el reembolso, se realizará al método de pago original. Aunque lo emitamos de inmediato, el banco o la entidad de pago puede necesitar varios días para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación, contacta con bordandoestrellas@gmail.com.

Última actualización: 16 de julio de 2026.